4.1 Partes y aceptación
Estas condiciones regulan la contratación del servicio de valoración traumatológica a distancia entre — (en adelante, «Yoint Clinic») y el usuario que lo contrata (en adelante, «el paciente»). Para contratar es necesario ser mayor de 18 años y aceptar expresamente estas condiciones, la política de privacidad y el consentimiento informado.
4.2 Descripción del servicio
El servicio consiste en:
- Envío de la consulta: el paciente describe su problema, sus antecedentes y su pregunta, y adjunta las pruebas e informes de que disponga.
- Informe de valoración: un médico especialista en Traumatología estudia la información y emite un informe escrito (en pantalla y en PDF). Incluye su impresión diagnóstica o diagnóstico de sospecha, sus recomendaciones y, en su caso, la indicación de pruebas complementarias o de una valoración presencial.
- Aclaraciones: tras la entrega del informe se abre un canal de mensajes durante 24 horas para resolver dudas concretas sobre el informe. Pasado ese plazo, la consulta se cierra automáticamente y queda disponible en modo lectura.
El servicio no incluye:
- exploración física;
- llamadas ni videollamadas;
- prescripción de medicamentos;
- realización de pruebas;
- tratamiento;
- seguimiento posterior al cierre.
Para una nueva duda, el paciente puede abrir una nueva consulta.
4.3 Naturaleza y límites de la valoración a distancia
La valoración se basa exclusivamente en la información y las pruebas aportadas por el paciente, sin exploración física. Su exactitud depende de que esa información sea completa y veraz, y de la calidad de las pruebas. El informe no sustituye a una consulta presencial cuando esta sea necesaria.
4.4 Urgencias
Yoint Clinic no atiende urgencias. Ante un traumatismo importante, una deformidad, dolor intenso que no cede, fiebre, enrojecimiento o calor local, hormigueo, pérdida de fuerza o imposibilidad de apoyar o mover la articulación, el paciente debe acudir a un servicio de urgencias o llamar al 112.
4.5 Plazos
- El médico entregará el informe en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
- En periodos de alta demanda, el plazo podrá ampliarse a 48 o 72 horas. En ese caso se informará al paciente antes del pago, y este deberá aceptarlo expresamente.
- Si la entrada de consultas está cerrada (por vacaciones o por haberse alcanzado el límite), no se podrá contratar el servicio hasta su reapertura.
4.6 Precio y pago
- Precio: 29,90 € por consulta, en un pago único, sin suscripción ni permanencia. [IVA: confirmar con el asesor fiscal si se aplica la exención del artículo 20.Uno.3.º de la Ley del IVA a la asistencia sanitaria con finalidad diagnóstica. Hasta entonces, indicar «precio final».]
- El pago se realiza en el momento de enviar la consulta, a través de una pasarela de pago segura.
- Se emitirá la correspondiente factura.
4.7 Derecho de desistimiento y reembolso
- El paciente dispone, en general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Sin embargo, al contratar solicita expresamente que la valoración comience inmediatamente tras el pago, y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo, conforme al artículo 103.a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Excepción, reembolso íntegro: si el médico determina que el caso no puede valorarse a distancia (por ejemplo, porque requiere exploración física o la información es insuficiente), se lo comunicará al paciente con el motivo y una recomendación sobre cómo continuar, y se le devolverá el importe íntegro por el mismo medio de pago.
- Fuera de ese supuesto, la consulta no es reembolsable una vez iniciada la valoración.
4.8 Obligaciones del paciente
El paciente se compromete a:
- facilitar información veraz y completa;
- aportar pruebas legibles y propias, o sobre las que tenga autorización;
- usar el canal de mensajes solo para dudas sobre su informe, con respeto;
- no usar el servicio para urgencias;
- custodiar sus claves de acceso.
4.9 Responsabilidad
- El médico actuará con la diligencia propia de su profesión y conforme al Código de Deontología Médica.
- Yoint Clinic no responde de los perjuicios derivados de información falsa, incompleta u omitida por el paciente, ni del uso del informe para fines distintos de la orientación clínica.
- Tampoco responde de no seguir la recomendación de acudir a una valoración presencial o a urgencias cuando así se indique.
-
4.10 Historia clínica y acceso a los documentos
El informe, las pruebas y los mensajes forman parte de la historia clínica. El paciente puede consultarlos y descargarlos en su área privada. Se conservan durante el plazo legal indicado en la Política de Privacidad.
4.11 Atención al paciente y reclamaciones
- Para cualquier consulta o reclamación, el paciente puede escribir a hola@yointclinic.com, y se le responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes.
- También tiene a su disposición hojas de reclamación.
- Puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los demás mecanismos de resolución alternativa de conflictos.
4.12 Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del paciente consumidor.